为了建立关系作出让步; 在人和问题上用软的方法; 信任对方; 较容易地改变自己的立场; 提出提议; 摆出底线; 为达成一致协议接受单方 面的损失; 寻找单一的答案:他们将接 受的唯一方案; 坚持一致协议 | 作为建立关系的一个条件 要求让步; 在人和问题上用硬的方法; 不信任对方; 坚守自己的立场; 作出威胁; 误导自己的底线; 要求价格协议中的单方面获利; 寻找单一的答案:一个你会接受的方案; 坚持你自己的观点 | 将人与问题分离开来, 对人采用软的方式,而对问 题采取硬的方式, 关注利益,而非立场, 探讨利益; 避免亮出底线; 寻找出能够互赢互利的选 择方案, 建立起可供选择的多种方 案;然后再作决定, 坚持使用客观标准 |