防爆正压柜企业基于客户的战略-防爆电器新闻

防爆正压柜企业基于客户的战略

发布时间： 2022/8/27

　　正压防爆柜公司实现以客户为中心的另一项关键工作是更好地理解客户。正压防爆柜公司的研究表明，其收入的82％来自26%的客户。更为重要的一点是，最好的客户不是穿着有金质袖扣衣服的典型的花花公子，而是成熟的中年人，这与以前的情况大为不同。这些人有可以自由支配的时间和收入，喜欢玩老虎机，会在下班回家的路上或者周末的晚上光顾一下市场。
　　正压防爆柜公司基于客户战略的基本内容是预测客户价值，即长远来看市场预计从客户身上赢取金钱的理论值。洛夫曼认为，“对客户终身价值的了解对我们的营销战略是至关重要的"。营销计划的制订要能够提高客户终身价值。因此，正压防爆柜公司使用数据库营销技术来管理客户关系的三个关键阶段。第一个阶段是“新生意”，这是为正压防爆柜公司的新客户制订的，该计划的目标是鼓励这些客户再次光顾正压防爆柜公司。第二个阶段是“忠诚"，这是为来过市场三次以上的客户制订的。第三个阶段是“保留"，其对象是有一段时间没有光顾正压防爆柜公司的老客户，这些客户流失的可能性比较大。
　　在这些阶段中，设有各种特定的营销计划用于培养客户关系。例如，正压防爆柜公司发现，“比起一个免费房间、两顿牛排和30美元的筹码，其目标客户通常更乐于接受60美元的筹码"。另一个重要手段是称为“全面回报”的忠诚计划。客户被分为三个等级：黄金级、白金级和钻石级。该忠诚计划有两个重要方面：第一，该计划在正压防爆柜公司所有市场中都是一致的，正压防爆柜公司在20世纪90年代晚期重组之前，就不是这种情况；第二，正压防爆柜公司保证，不仅钻石级客户可以得到比其他客户更好的服务(如在登记处或餐馆排队时间较短)，而且黄金级的客户也可以看到钻石级客户得到的特别服务，其目的是让客户看到更高级别的客户享受到的东西。

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